тайный покупатель — это метод оценки качества обслуживания и товаров в розничной торговле и сфере услуг, который используется компаниями для понимания уровня удовлетворенности клиентов. Суть данного подхода заключается в том, что специально обученные агенты, называемые тайными покупателями, посещают магазины или рестораны под видом обычных покупателей и оценивают различные аспекты сервиса: внешний вид сотрудников, их уровень компетентности, чистоту помещения, ассортимент товаров и общее впечатление от визита...

Читать далее

организация фокус группы представляет собой важный этап в проведении и получении качественной информации о мнениях, предпочтениях и потребностях целевой аудитории. Фокус-группа — это небольшая группа людей (обычно от 6 до 12 участников), собранных для обсуждения определенной темы под руководством модератора. Основная цель такого мероприятия — получить глубокое понимание восприятия продукта, услуги или идеи через коллективное обсуждение...

Читать далее